HTC的客服专员将从11月19日开始接受与Ryzen相关的退货处理

存在兼容性问题(映维网 2018年11月17日)很多用户反馈Ryzen芯片集与Vive无线升级套件不兼容。Vive团队日前通过博文表示他们已经注意到并在积极地进行调查。他们指出,当前的数据显示这个问题出现在少批基于Ryzen的PC身上,而他们调查需要“花费一定的时间”。与此同时,Vive正在多个组件厂商进行合作,以确定根本原因。

Vive团队表示当发现更多信息时将第一时间向社区更新通报。在近期内,HTC将发出通知并说明特定的Ryzen PC存在兼容性问题。

另外,HTC的客服专员将从11月19日开始接受与Ryzen相关的退货处理。具体请参照以下指示:

消费者退款流程退款资格和处理请通过邮件联系Vive的客户支持团队vive_care@vive.com,他们将在一个工作日内回复指示和下一步骤。为了确保顺利帮助消费者处理退款,请你提供以下内容:购买证据(Vive.com订单号或发票)AMD设备验证(客户支持专员将指导你完成这些要求的步骤)当验证步骤完成,HTC将为你提供发货标签,其中包含退回无线升级套件的说明。一旦收到确认设备,HTC将处理退款并通知消费者已完成的流程。