【蓝凌用户大会】清华大学陈劲:如何迈向智慧组织?

12月5日,智·未来:2018蓝凌用户大会隆重召开,千名CIO相聚一堂,共话企业数字化转型之道;清华大学技术创新研究中心主任、博导陈劲重磅分享《智慧组织的框架和体系》,引发业内高度关注。以下对陈劲教授的演讲内容作摘录:

▶智能经济时代,呼唤智慧组织新生态

当前,随着大数据、云计算、物联网、人工智能等新一代信息技术的飞速发展,人类社会正在经历的信息革命大大扩展了自身的认知范围,并产生了一系列新的行为模式,由此带来生产力的一次质的飞跃,对政治、经济、文化、社会、生态、军事等领域产生深刻影响。智能经济时代,信息、连接、计算、生产、分销、人才等各种资源的广泛普及与共享,使得制造类企业面临的竞争更加激烈,任何传统意义上的竞争优势都将难以持久,而“创造高水平信息平台并快速发展,构建平台生态系统”,逐渐成为企业持续健康发展的新战略。

在中国,企业信息化升级是国家信息化战略的重点,传统企业积极实践互联网思维,以互联网+的形式创造新的发展生态。可以预见,在未来,整个世界的深度信息化是大势所趋。

▶智慧组织的优势和智慧企业管控平台

智慧组织是组织在实现业务大数据化的基础上,基于互联网、云计算、物联网、人工智能等前沿技术,并融合先进的管理技术,实现组织信息化和管理优化的最佳组合,从而产生一种全新的、具备自动管理能力的组织形态和管理模式。

相比传统组织,智慧组织的优势在于通过应用大数据、人工智能分析等先进技术,实现自身要素的智能感知、网络化传输、大数据处理、智能化监管;特别是组织成员的个性化组织支持,更多获取用户画像,实现更精准的组织支持和组织服务,从而大幅提升组织效率,也极大地提高了组织的柔性和战略应变能力。中国企业这方面取得很大的进展。

智慧企业管控平台是支撑智慧组织构建的重要手段:以大渡河水电公司为例,通过推进标准化建设,打造数据“大感知”网络,提升电厂运行设备状态感知能力,提升缺陷管理感知能力,提升水情气象感知能力,提升库坝安全感知能力;推进网络化构建,提高数据“大传输”效率,建立万兆骨干、千兆到桌面的局域网,建立与8M运营商专线、2.5G电力光纤专网相连接的广域网、建立覆盖流域生产区域的移动网,建立承担突发情况下应急通信的卫星网。

推进互通化建设,构建数据“大存储”平台,进一步整合各个方面的资源,建立集中统一的大数据中心,集中整合全流域网络信息资源,推进基层专业数据信息统一存储,提升数据运用效率。推进集中化整合,提升数据“大计算”能力,建立云计算中心,构建服务器虚拟化的云计算构架,将企业各类大数据集中迁移上云,实现统一计算、统一处理。推进智能化运用,形成数据“大分析”水平,不仅有简单的数据采集和数据分析,提升设备故障排查后台分析能力,提升设备运行趋势分析能力,提升安防系统联动分析能力,提升工程数据综合分析能力。

▶组织知识创新,如何超越数据与信息

下一个面临的挑战是进一步超越数据与信息,云计算、物联网、超级计算机、社交网络、下一代移动通信等的出现,改变了组织营运的方式。组织最重要的资源由传统的设备、厂房上升到知识将成为最大的竞争力。所以我们要进一步提升知识的水平,将成为关键。

知识经济使得产业的发展越来越快,商业模式到达顶峰的时间越来越短,产品的生命周期也在不断缩短。无论传统行业,抑或高新产业,创新成为企业生存与发展的唯一选择。

野中郁次郎认为:知识作为新的竞争性资源如此重要,但经济学家和管理学家并没有真正分析过知识创新的机理和过程。西方学者之所以不愿研究知识创新,其重要原因是他们理所当然地把组织看成一个“信息处理”的机器,从泰勒到西蒙,他们一直是贯彻这个观点,无法改变西方企业的整体框架。这个观点深深地植根于西方管理的传统体系中。西方人认为,知识是显性的,可以用语言或者数字表达。德鲁克和托夫勒等均没有摆脱这一点。而东方人认为,知识更多以隐形的方式存在,它们包括了技术诀窍,更包括理念、情感等认知。

知识与创新需要更多的冥想和构思、更多更强的个人与组织的承诺、组织成员员工的互动、组织之间的更紧密联系。希望通过智慧组织的理论方法和管理软件来加以实现,实现中国企业的超越,未来过程中需要超越西方的信息化管理模式上升到更高进程。这是我和野中的合照,我们两个人希望探索新的管理方式。我们认为扎根于天人合一(中国)、禅宗与美学(日本)、美好心灵-瑜伽(印度)等的东方思想,将构成东方管理学的重要内容。这是将来可能软件开发的新方向,就是软件要美,软件不仅仅是呈现标准化的呈现,还需要美的呈现,希望大家关注日本文化和本土文化的实施,当然我们中国文化本身就是最优美的。

▶智慧组织,从五阶模型到三大特征

智慧组织,基于机器或设备之间的互联、人与机器(设备)的协同工作、人与人之间的社会互动和群体智慧,形成了“感知数据、互联数据、集成信息、聚合知识、洞察智慧”的五阶模型,指导企业分步建设智慧组织。现在这方面需要更多的探索,我觉得西方企业并没有打通这三个环节,我们下一个做智慧企业要把这三个打通,我们从传统的数据感知上升到数据的互联,中国企业要超越西方企业一定要上升到知识,经过知识的挖掘可以形成更好的智慧,我觉得这个是非常关键,下一步要进一步打造五阶的体系,我们现在大部分存在在第一第二阶,下一步通过智慧组织的框架让阶层往上跃迁,也会提高中国企业的竞争力和竞争优势。

我们现在很多企业数据挖掘能力很强,很多企业有很多的大数据,大数据下一步运用人工智能的技术,算法的设置,给决策者,无论是个人还是用户提供智慧组织,这个是很非常关键,下一步我们认为智慧企业的方向还是要进一步利用人工智能的新技术来指导数据跃升到智慧的层次。

还有小数据,人工智能可能比较困难,因为它很难实现比较科学的统计推断,还是要靠人的直觉洞察,也形成人工智慧,我觉得我们将来的智慧,我希望我们做出来的办公软件和管理软件能够两种智慧汇聚,一方面汇聚员工的智慧,一是汇聚数据本来带来的智慧,这两个叠加会形成更高的智慧,下一步这方面是非常关键的。

下一步通过知识和智慧的连接,进一步把显性知识和隐性知识联通,提高我们的智慧决策,还希望通过这两个的编码组合应用和解码的循环,也就是知识循环模型提高我们的智慧,我们也非常希望能够进一步完善这样的管理方法平台来支撑企业走向更加智慧。

我们也希望从常规知识到非常规知识形成智慧,我们希望做好信息化的过程中,进一步提升企业从知识到智慧的提升,进一步打造中国企业的智慧企业框架。

最后提出的智慧企业整体框架需要数据经济的平台,还需要管理的平台,也需要管理的体系平台,也提供应用的平台,我们非常希望这个过程中来把这样的数据和数据管控体系和管理的应用体系连接起来。

从智能水平来看,从数据、信息到知识、智慧的连接,从企业内部的智慧化到企业平台的数字化,包括对企业生态的数字化,进一步往上延伸。从企业信息手段来看,第二步很重要,产业可视化系统,下一步要打造一个可视化组织,这个是非常关键的。在可视化系统上进一步提升决策支撑水平和战略预判水平,提高企业的主动应对能力反馈到前端,这是非常关键的。这个过程中非常希望以蓝凌为主的企业,能够在智慧企业的整体软件开发方面和应用方面给中国企业做出更好的引领,也非常希望各位用户对他们的开发做更多的支持,通过用户和企业的合作,来形成更好的企业发展。

下一步智慧组织的特征全面感知、精准决策、敏捷反应,我们全面感知的能力比较强,下一个要通过管理方法和管理软件提高精准决策的效率,通过用户的精准分析,通过员工的精准分析,用户是更好的获得他们的服务和满意度,员工也通过更精准的服务来获得更好的工作效率,提高工作的幸福感,这也是非常重要的,而不是简单的只是效益本身,还包括让企业变得更加敏捷和更加迅速。

通过先进的管理方法和软件,智慧企业实现更多资源的共享,能力的协同和生态组织的完善。最后通过智慧组织实现主动的创新,实现自动的适应,实现学习成长,从办公智能化走向管理自动化,这就是中国企业应该做的更多探索,非常感谢蓝凌做了很多的探索,也感谢各个企业加入我们的工作,进一步提升企业的竞争力,非常感谢大家的关注,谢谢大家。